„Ljudi se najviše žale na dužinu čekanja na neku uslugu ili na komplikovanu birokratsku proceduru, jedan deo građana smatra da je neprimeren odnos službenika prema njima, odnosno da su neljubazni, postoje primedbe na nekompetentnost administracije i na partijsko zapošljavanje.“
Ovo je deo mišljenja građana iz dosadašnjeg toka kampanje “JA u centru pažnje”, koju je Evropski pokret u Srbiji – Valjevo nastavio juče anketiranjem prolaznika na Gradskom trgu. U prvoj fazi kampanje, realizovanoj od maja do jula, aktivisti Evropskog pokreta u Srbiji – Valjevo anketirali su građane Valjeva i Lajkovca i organizovali tribinu posvećenu zaštiti prava pacijenata, dok će u septembru za mišljenje pitati građane Valjeva i Mionice i pripremiti tribinu na kojoj će se razgovarati o o upisu dece u predškolske ustanove. O dosadašnjim pokazateljima i rezultatima kampanje Vladimir Pantić iz EPUS-a Valjevo kaže:
– U prvoj fazi smo anketirali 130 građana u Valjevu i Lajkovcu, pri čemu ne raspolažemo podatkom koliko je ljudi iznelo svoja iskustva preko sajta www.javnauprava.rs. Ljudi se najviše žale na dužinu čekanja na neku uslugu ili na komplikovanu birokratsku proceduru, na neprimeren odnos službenika prema njima, postoje primedbe na nekompetentnost administracije i partijsko zapošljavanje. Na tribini o zaštiti prava pacijenata došli smo do zaključka da mehanizam zaštite prava pacijenata u Valjevu, opštinama Kolubarskog okruga, ali i u čitavoj Srbiji, ne funkcioniše kako bi trebalo. Građani imaju pravnu mogućnost da se žale ako su nezadovoljni uslugama zdravstvene zaštite, ali oni to ne znaju ili nedovoljno koriste, a ustanove i lokalne vlasti ne čine previše da savetnik za zaštitu prava pacijenata bude lako dostupan građanima. U jesenjem ciklusu, krajem ovog meseca, planiramo da organizujemo tribinu o upisu dece u obdaništa. Naša ideja je da pokušamo da doprinesemo reformi javne uprave u Srbiji. Naša zemlja je pokrenula proces reforme javne uprave i smtramo da je važno da građani kao korisnici usluga, s jedne strane, a kao finansijeri javnih usluga s druge strane, imaju pravo na kvalitetnu uslugu, ali takođe treba da imaju mogućnost da kažu predstavnicima vlasti i institucija šta o tome misle. Projekat se sprovodi u još 11 gradova u Srbiji i kada se završi imaćemo priliku da stavove javnosti predstavimo Vladi Republike Srbije i resornim ministarstvima, pre svega Ministarstvu državne uprave koje je zaduženo za reformu javne uprave – ističe Pantić.
Kampanja je deo projekta „Partnerstvom do dobre JAvne uprave“ koji se sprovodi istovremeno u 12 gradova u Srbiji sa ciljem poboljšanja kvaliteta javnih usluga. Projekat realizuju Evropski pokret u Srbiji i Centar za evropske politike, uz finansijsku podršku Američke agencije za međunarodni razvoj (USAID). U fokusu su tri grupe često korišćenih usluga – izdavanje ličnih dokumenata (ličnih karti, pasoša i vozačkih dozvola), usluge u primarnoj zdravstvenoj zaštiti i upis dece u predškolske ustanove i osnovne škole. Popunjavanjem kratke ankete uz pomoć volontera Evropskog pokreta ili na sajtu www.mojauprava.rs građani mogu reći svoje mišljenje i preneti konkretna iskustva za navedene, ali i druge javne usluge. Anketa je anonimna, a prikupljeni podaci će služiti isključivo za statističku analizu i prikazivanje rezultata. Deo priča će biti objavljen na spomenutom portalu, društvenim mrežama i u “Sivoj knjizi javnih usluga”, koja će sadržati i najvažnije zaključke i preporuke za nadležne državne organe i institucije. Istraživanje stavova građana Srbije o zadovoljstvu javnim uslugama u okviru projekta sprovodi i agencija za istraživanje javnog mnjenja, što će doprineti sveobuhvatnosti rezultata i zaključaka.